Langkah awal yang sangat penting adalah menentukan siapa yang akan menjadi responden. Segmentasi pasar yang tepat akan membuat hasil survei menjadi lebih relevan. Segmentasi ini bisa didasarkan pada: Tingkat retensi pelanggan mengukur seberapa banyak pelanggan tetap menggunakan produk atau layanan dalam periode tertentu. Retensi yang tinggi menandakan kepuasan yang konsisten https://bonus-happy-hour-senior4d08528.blog-kids.com/38086099/the-smart-trick-of-mencerminkan-kepuasan-pelanggan-yang-konsisten-dengan-layanan-yang-mereka-berikan-that-nobody-is-discussing