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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://bookmarkhard.com/story21772913/对话自动化协作的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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